为加强我院志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立一切以病人为中心的服务宗旨，特制定医院志愿者服务规范如下：

一、实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和学院帮助的人

二、遵守国家法律法规及医院的各项规章制定。

三、遵循医院临床诊疗规范，报账医疗质量，确保医疗安全，杜绝医疗纠纷。

四、服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结奉献、吃苦耐劳的医疗工作者精神。

五、认真参加医院业务培训和其他技能学习，熟知并准确掌握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

六、与其他医院医疗志愿者、工作人员之间，相互尊重。关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

七、不得以任何形式增加和接受医院志愿者服务对象的经济负担，不得收取任何单位和个人的钱物及从事营利性活动。

八、珍惜志愿者的公众形象，维护志愿者的整体形象，上岗时志愿者统一服装，保持仪表整洁，举止文明，态度亲和，团结协作，严于律己，按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿者服务。

九、服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持，注意维持正常秩序，避免扩大事态，注意保留和保护证据。

十一、遵守所在团队和服务岗位的其他规定